Τα πακέτα που αποτελούν δημοφιλή επιλογή μεταξύ των τουριστών μπορούν να αγοραστούν online ή offline και να προσφέρονται από ταξιδιωτικά γραφεία, τουριστικές εταιρείες, μεταφορείς και άλλους παίκτες. Η ποικιλία των προϊόντων και των φορέων (διοργανωτών και παρόχων υπηρεσιών) που εμπλέκονται σε ένα οργανωμένο ταξίδι καθιστά περίπλοκη την ανάκτηση πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν από ταξιδιώτες όταν, για παράδειγμα, το πακέτο ή μέρος του ακυρώνεται σε περίπτωση απρόβλεπτων περιστάσεων, όπως π.χ. επιδημία, πόλεμος ή φυσική καταστροφή.
Η χρεοκοπία μεγάλων τουριστικών πρακτόρων όπως η Thomas Cook το 2019 και η κρίση του COVID-19 έδειξαν ξεκάθαρα την ανάγκη ενίσχυσης της προστασίας των ταξιδιωτών σε περίπτωση σοβαρών απρόβλεπτων γεγονότων.
Τον Οκτώβριο του 2023, η Επιτροπή υπέβαλε πρόταση για την αναθεώρηση της Οδηγίας για τα οργανωμένα ταξίδια του 2015, η οποία αποτέλεσε τη βάση της πολιτικής συμφωνίας στο Συμβούλιο της ΕΕ. Η νέα κοινοτική οδηγία που εγκρίνεται επί του παρόντος εισάγει υποχρεώσεις ενημέρωσης με τις οποίες πρέπει να συμμορφώνονται τα ταξιδιωτικά γραφεία. Επεκτείνει επίσης το δικαίωμα των ταξιδιωτών να ακυρώνουν τα πακέτα τους χωρίς να πληρώνουν τέλη ακύρωσης, θέτει κανόνες για τη χρήση κουπονιών ως εναλλακτική στην επιστροφή χρημάτων και ενισχύει την προστασία των ταξιδιωτών σε περίπτωση αφερεγγυότητας του tour operator.
Ειδικότερα, μεταξύ άλλων προβλέπει:
– Οι τουριστικοί πράκτορες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων από παρόχους υπηρεσιών (αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, μεταφορικές εταιρείες κ.λπ.) εντός επτά ημερών από την ακύρωση. Αυτό τους επιτρέπει να αποζημιώσουν τους πελάτες τους εντός δύο εβδομάδων, όπως προβλέπει η οδηγία του 2015.
– Οι καταθέσεις των ταξιδιωτών δεν μπορούν να υπερβαίνουν το 25% της τιμής του πακέτου, εκτός εάν υπάρχουν λόγοι που δικαιολογούν μια τέτοια υπέρβαση (για παράδειγμα όταν ο διοργανωτής του πακέτου πρέπει να προπληρώσει στην αεροπορική εταιρεία τη συνολική τιμή του αεροπορικού εισιτηρίου ). Οι διοργανωτές δεν μπορούν να ζητήσουν πληρωμή νωρίτερα από 28 ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου εκδρομής.
– Σε περίπτωση ακύρωσης, οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν στους ταξιδιώτες ένα κουπόνι ανταλλαγής. Οι ταξιδιώτες πρέπει να λαμβάνουν σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά και τα πλεονεκτήματα του κουπονιού πριν το αποδεχτούν και θα διατηρήσουν το δικαίωμα να επιμείνουν στην επιστροφή χρημάτων.
– Τα κουπόνια ανταλλάσσονται αυτόματα και καλύπτονται από προστασία αφερεγγυότητας.
Η συμφωνία πολιτικής ενισχύει την προστασία των ταξιδιωτών, σε περίπτωση που τους ζητηθεί να συνάψουν πρόσθετη σύμβαση για άλλο είδος ταξιδιωτικών υπηρεσιών (π.χ. ενοικίαση αυτοκινήτου ή μεταφορά) κατά την αγορά αυτής της υπηρεσίας μέσω Διαδικτύου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο έμπορος υποχρεούται να ενημερώσει τον ταξιδιώτη, με σαφή και εμφανή ειδοποίηση, πριν από τη σύναψη της νέας σύμβασης, ότι η δεύτερη κράτηση αποτελεί (ή δεν συνιστά) πακέτο.
Ενισχύονται επίσης τα δικαιώματα των ταξιδιωτών, σε περίπτωση που αποφασίσουν να ακυρώσουν το πακέτο λόγω έκτακτων και αναπόφευκτων συνθηκών, είτε στον τόπο αναχώρησης είτε στον τόπο προορισμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι ταξιδιώτες θα πρέπει να μπορούν να ακυρώσουν το πακέτο χωρίς να πληρώσουν ακυρωτικά.
Επιστροφές χρημάτων μετά εταιρικοί «κανόνες»
Ταυτόχρονα, τα κράτη μέλη πρέπει να διασφαλίσουν ότι σε περίπτωση αφερεγγυότητας ενός εμπόρου, οι ταξιδιώτες ενημερώνονται ότι οι επιστροφές θα πραγματοποιηθούν το αργότερο εννέα μήνες μετά την αφερεγγυότητα του διοργανωτή. Τα κράτη μέλη μπορούν να επιλέξουν να συντομεύσουν ακόμη περισσότερο αυτήν την προθεσμία. Η οδηγία θα καλύπτει επίσης τη δημοσίευση πληροφοριών σχετικά με τους δικαιούχους που συμμορφώνονται με τις υποχρεώσεις τους για την προστασία κατά της αφερεγγυότητας.
Όσον αφορά τα επόμενα βήματα, το Συμβούλιο, με βάση την κοινή του θέση (πολιτική συμφωνία), θα ξεκινήσει τώρα διαπραγματεύσεις με το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο για την οριστικοποίηση της νέας νομοθεσίας.
Η ελληνική showbiz έφυγε στο εξωτερικό για τις γιορτές – Χλιδή, όμορφες εικόνες και νέοι έρωτες
Κριτική: 2024 via Finos Film
Σοκολάτα Ντουμπάι: Η συνταγή για την πιο viral σοκολάτα
Διακοπές 2025: Το τριήμερο του νέου έτους
Καιρός: ποιος είναι ο μηχανισμός του “Aegean effect snow” που φέρνει και χιόνι στις ηπείρους
David – Victoria Beckham: Η εντυπωσιακή οικογενειακή φωτογραφία δίπλα στο χριστουγεννιάτικο δέντρο [εικόνες]
Νικόλ Κίντμαν: υποδύεται το «μικρό κορίτσι» και στοχεύει στο Όσκαρ
Άννα Φόνσου: Ο λόγος που δεν της αρέσουν οι διακοπές και η αδυναμία της στην κόρη της [βίντεο]
