Ο πρωθυπουργός, Κυριάκος ΜιτόταςΠροεδρεύει το πρωί Διεπιστημονική συνάντηση όπου το Νέα ηλεκτρονική αξιολόγηση δεκάδες υπηρεσίες ευρύτερος δημόσιος τομέας από αυτούς πολίτες.
“Η σημερινή συνάντηση είναι πραγματικά ξεχωριστή, διότι αφορά κυρίως κάτι που γίνεται στη χώρα για πρώτη φορά. Σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες έχουν την ικανότητα να σηματοδοτούν τις ίδιες τις δημόσιες υπηρεσίες, με τον πρώτο λόγο, με στόχο μια πιο αποτελεσματική και πιο φιλική κατάσταση.
Έτσι, μπορούν να στείλουν το δικό τους μήνυμα από εκείνους που αφορούν την καθημερινή τους ζωή, την EFKA, το Land Register, την ADE, τις δημόσιες συγκοινωνίες και την κατάσταση στις γειτονιές, τα σχολεία, την καθαριότητα, την ηλεκτρική ενέργεια και πολλά άλλα “, δήλωσε ο πρωθυπουργός.
Η αξιολόγηση θα γίνει σε λίγα λεπτά ολοκληρώνοντας εθελοντικά ένα ψηφιακό ερωτηματολόγιο για το axiologisi.ypes.gov.gr. Το ερωτηματολόγιο θα περιλαμβάνει περίπου 50 ερωτήσεις και θα καλύψει περίπου 45 υπηρεσίες και οργανισμούς.
Οι συμμετέχοντες θα λάβουν τις υπηρεσίες του 1, το χαμηλότερο, μέχρι 10 χρόνια, το υψηλότερο, συμβάλλοντας στο ευρύτερο δίκτυο μέτρων αξιολόγησης τώρα το κράτος.
Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει εξοπλισμό για μεγάλους κεντρικούς φορείς, όπως το E-efka και το Aade, τα μέσα μεταφοράς, καθώς και για μια πληθώρα υπηρεσιών ή τοποθεσιών που προσφέρονται από την τοπική αυτοδιοίκηση, όπως καθαριότητα, ποιότητα δρόμων, δημόσια ηλεκτρική ενέργεια, διαθεσιμότητα χώρων στάθμευσης, παιδικές χαρές, υποδομές, υποδομές. Οι πολίτες θα μπορούν επίσης να αξιολογήσουν τις ψηφιακές εφαρμογές και τις υπηρεσίες Gov.GR, όπως η ηλεκτρονική συνταγή.
Στην αξιολόγηση, περίπου 5 εκατομμύρια Έλληνες πολίτες και ξένοι κάτοικοι που είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας θα μπορούν να συμμετέχουν.
Οι συμμετέχοντες θα συνδεθούν με μεμονωμένους κώδικες ταξινομικών ταξινομικών και θα εξασφαλίσουν ότι τα ενδιαφερόμενα μέρη θα υποβάλουν μόνο τις απαντήσεις τους μία φορά.
Εκτός από τις ερωτήσεις, οι πολίτες θα μπορούν να γράψουν ένα σύντομο δωρεάν κείμενο και να προσφέρουν υπηρεσίες που θα ήθελαν να δουν να ψηφιοποιηθούν. Το ερωτηματολόγιο δεν θα αφορά προσωπικά αιτήματα ή αξιολόγηση μεμονωμένων εργαζομένων.
“Ζητούμε ουσιαστικά λίγο χρόνο πολιτών για να μας δώσουν εξαιρετικά χρήσιμες πληροφορίες για το πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Αυτός είναι ο κεντρικός στόχος αυτής της προσπάθειας: να μπορέσουμε να εντοπίσουμε τις αδυναμίες και να μπορέσουμε να σημειώσουμε πραγματική πρόοδο.
Είναι ουσιαστικά ένα εργαλείο ευθύνης. Δίνουμε την ομιλία στους πολίτες και φυσικά την υποχρέωσή μας την επόμενη μέρα δεν είναι μόνο να θέσουμε αυτά τα στοιχεία στο δημόσιο διάλογο, αλλά να τα εκμεταλλευτούμε έτσι ώστε να μπορούμε πραγματικά να επικεντρωθούμε στην προσοχή μας όπου οι πολίτες μας δείχνουν ότι υπάρχουν σημαντικές αδυναμίες “, δήλωσε ο Κυριάκος Μιτότακις.
Εκτός από το ερωτηματολόγιο, υπάρχουν δομές δημόσιας υγείας, για τις οποίες εφαρμόζεται ξεχωριστή μέθοδος αξιολόγησης. Επιπλέον, το ερωτηματολόγιο επικεντρώνεται στις υπηρεσίες που επηρεάζουν την καθημερινή ζωή, αλλά δεν θεωρούνται μετωπικές, δηλαδή πού σπάνια πρέπει να βρεθούν πρόσωπο με πρόσωπο με δημόσιο ή δημοτικό αξιωματούχο.
Για τις μπροστινές υπηρεσίες, οι οποίες περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, έχει σχεδιαστεί μια πρόσθετη μέθοδος αξιολόγησης, όπου ο Citizen θα λάβει ένα εξατομικευμένο μήνυμα στο κινητό όπου μπορεί να επισημάνει τόσο την υπηρεσία που έχει επισκεφθεί όσο και τη διαδικασία δημόσιας υπηρεσίας.
“Έδωσα μεγάλη έμφαση σε μια ενέργεια που σύντομα θα λάβει χώρα από το Υπουργείο Υγείας.
Εργαλείο τακτικής ευθύνης και ανάλυση σε διάφορα επίπεδα για καλύτερη κατάσταση
Το ερωτηματολόγιο που στοχεύει στη μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών θα πρέπει να αποστέλλεται μία φορά σε κάθε εξάμηνο, κάθε άνοιξη και κάθε πτώση, αφενός για να αξιολογήσει τακτικά και το άλλο για να συγκεντρώσει μια πλούσια βάση δεδομένων, η οποία θα επιτρέψει την καλύτερη ανίχνευση προβλημάτων, δυσλειτουργιών και αναποτελεσματικών διαδικασιών.
Οι ερωτήσεις θα ενημερωθούν, σύμφωνα με τις παρατηρήσεις των πολιτών και θα λάβουν υπόψη τη συνεχή ψηφιοποίηση του κράτους.
“Ουσιαστικά, αυτό που κάνουμε είναι η μεγαλύτερη έρευνα που έχει πραγματοποιηθεί ποτέ, όσον αφορά τις κρατικές σχέσεις με την κοινωνία, με τους πολίτες. Μόνο αυτή τη φορά είναι ο πολίτης που υποδεικνύει τη διοίκηση που πρέπει να προσελκύσει την προσοχή του και πού να βελτιώσει τη λειτουργία του”, δήλωσε ο Κυριάκος Μιτότακις.
Οι απαντήσεις θα υποβληθούν ανώνυμα, με πλήρη ασφάλεια. Τα μόνα στοιχεία για τη συλλογή είναι η ηλικία κάθε πολίτη που εμπλέκεται και η περιοχή διαμονής τους για την ανάλυση της ηλικιακής ομάδας και του δήμου ή της περιοχής. Η μελέτη δεδομένων θα είναι σε διάφορα επίπεδα, με γεωγραφικά, ηλικίας και κριτήρια υπηρεσίας, για να προσδιοριστούν καλύτερα τις απαιτούμενες βελτιώσεις.
Τα δεδομένα που προκύπτουν θα είναι διαθέσιμα για όλους (ανοικτά δεδομένα), ενεργώντας ως εργαλείο διαφάνειας και ευθύνης για τη βελτίωση του κράτους. Θα είναι επίσης διαθέσιμα τα γραφικά, οι χάρτες και άλλες μορφές οπτικής απεικόνισης των στοιχείων.
Ολόκληρη η τοποθέτηση του πρωθυπουργού
“Η σημερινή συνάντηση είναι πραγματικά ξεχωριστή, διότι αφορά κυρίως κάτι που γίνεται στη χώρα για πρώτη φορά. Σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες έχουν την ικανότητα να σηματοδοτούν τις ίδιες τις δημόσιες υπηρεσίες, με τον πρώτο λόγο, με στόχο μια πιο αποτελεσματική και πιο φιλική κατάσταση.
Έτσι, μπορούν να στείλουν το δικό τους μήνυμα από εκείνους που αφορούν την καθημερινή τους ζωή, την EFKA, το Land Register, το ADAD, τις δημόσιες συγκοινωνίες και την κατάσταση στις γειτονιές, τα σχολεία, την καθαριότητα, την ηλεκτρική ενέργεια και πολλά άλλα.
Ουσιαστικά, αυτό που κάνουμε είναι η μεγαλύτερη έρευνα που έχει πραγματοποιηθεί ποτέ, όσον αφορά τις κρατικές σχέσεις με την κοινωνία, με τους πολίτες. Μόνο αυτή τη φορά ο πολίτης υποδεικνύει τη διοίκηση που πρέπει να προσελκύσει την προσοχή τους και πού να βελτιώσει τη λειτουργία του.
Και όλα αυτά γίνονται με μια απλή διαδικασία, μια ανώνυμη διαδικασία, εκτός από την αρχική ταυτοποίηση και αυτό που νομίζω ότι πρέπει να υπογραμμίσουμε είναι ότι αυτή η έρευνα σε εθνικό επίπεδο μπορεί να γίνει – και είναι ο στόχος μας – να διεξαχθεί με κάθε εξάμηνο. Τα δεδομένα θα είναι ανοιχτά, θα είναι προσβάσιμα σε όλους.
Χρησιμοποιούμε κυρίως ένα πολύ σημαντικό εργαλείο που έχουμε στη διάθεσή μας, το οποίο είναι το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, το οποίο έχει πλέον καταγράψει περίπου 5 εκατομμύρια πολίτες. Θα δεχτούν, όπως είπε ο υπουργός, όλοι αυτοί οι πολίτες θα είναι μια ψηφιακή γνώμη. Και αν συμφωνούν, θα είναι σε θέση να απαντήσουν σε 50 ερωτήσεις, όπως είπαμε, για ένα ευρύ φάσμα δημόσιων και αυτοδιοίκησης, η ικανοποίηση θα σημειωθεί σε κλίμακα 1 έως 10.
Ζητάμε ουσιαστικά λίγο χρόνο πολιτών για να μας δώσουν εξαιρετικά χρήσιμες πληροφορίες για το πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Αυτός είναι ο κεντρικός στόχος αυτής της προσπάθειας: να είναι σε θέση να εντοπίσει τις αδυναμίες και να είναι σε θέση να σημειώσει πραγματική πρόοδο.
Είναι ουσιαστικά ένα εργαλείο ευθύνης. Δίνουμε λόγο στους πολίτες και φυσικά την υποχρέωσή μας την επόμενη μέρα δεν είναι μόνο να θέσουμε αυτά τα στοιχεία σε δημόσιο διάλογο, αλλά να τα χρησιμοποιήσουμε έτσι ώστε να μπορούμε πραγματικά να στρέψουμε την προσοχή μας στο σημείο όπου οι πολίτες μας δείχνουν ότι υπάρχουν σημαντικές αδυναμίες.
Τέλος, αυτό που θέλω να τονίσω είναι ότι είναι μόνο μια ενέργεια από τους πολλούς που αναπτύσσονται σχετικά με την ποιότητα της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από τους πολίτες.
Εστιάζομαι πολύ σε μια ενέργεια που σύντομα θα πραγματοποιηθεί από το Υπουργείο Υγείας. Ποιος είναι ο στόχος μας; Όταν ένας πολίτης εγκαταλείπει το νοσοκομείο ή οποιαδήποτε άλλη δομή υγείας, μπορεί σύντομα να μας δώσει το σκορ του στο επίπεδο των υπηρεσιών που παρέχονται στη δομή υγείας που επισκέφθηκε. Και αυτά τα δεδομένα θα είναι δημόσια και, προφανώς, η δημόσια φύση αυτών των δεδομένων, θα έλεγα, ως ενθάρρυνση για το πώς μπορούμε πάντα να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Τονίζω ότι ο σκοπός αυτών των προσπαθειών δεν είναι ποτέ πρακτικά ποινικός, έτσι θα γίνουμε καλύτεροι και όπου οι πολίτες μας ζητούν να επικεντρωθούμε περισσότερο στην προσοχή μας.
Έτσι, για να ρωτήσετε, με τη σειρά τους, τους πολίτες που θα λάβουν αυτήν την ειδοποίηση ώθησης, αυτό το μήνυμα από την ψηφιακή πλατφόρμα στην οποία καταγράφονται και να μην το αγνοήσουν. Λίγα λεπτά, ζητάμε μόνο το χρόνο σας, ώστε να μπορέσουμε όλοι να γίνουμε πραγματικά καλύτερο. “”
